Gegen 11 Uhr fuhr die junge Frau bei der Talstation des Kreuzjochliftes in Schruns von der Schranke auf die Einstiegsrampe. Eine Angestellte hielt wie üblich den ankommenden Sessel, um das Einsteigen zu erleichtern. Beim Hinsetzen rutschte die Frau jedoch vor dem Sessel zu Boden, wodurch ihr das Kniepolster gegen das Genick prallte und sie nach vorne drückte, so die Sicherheitsdirektion in einer Aussendung.
Nachdem es Angestellten gelungen war, die Sesselbahn zum Stillstand zu bringen, kam die 28-Jährige nach zirka einem Meter neben der Liftspur zum Liegen. Die Frau erlitt eine Halswirbelverletzung unbestimmten Grades. Die Erstversorgung erfolgte durch die Pistenrettung, der Abtransport mit dem Hubschrauber Christophorus 8 ins Landeskrankenhaus Feldkirch.