Als die beiden Beamten am Brandort in der Carl-Appel-Straße eintrafen, war die Feuerwehr zwar bereits unterwegs, Hilferufe aus dem 23. Stock erforderten jedoch ein rasches Handeln. Die beiden Männer stürmten über die Notstiege nach oben – sämtliche Personenlifte waren bereits gesperrt – und brachen die Wohnungstür der 54-jährigen Bewohnerin auf.
Teils robbend konnten sie die Frau aus der verrauchten Wohnung bergen, sie erlitt eine schwere Rauchgasvergiftung und wurde ins Krankenhaus gebracht. Einer der beiden Beamten musste ebenfalls wegen leichterer Verletzungen behandelt werden.
Die betroffene Wohnung und die Wohnung darüber mussten aufgrund starker Beeinträchtigung von der zuständigen Magistratsabteilung vorläufig gesperrt werden. Eine Ersatzwohnung wurde den Betroffenen zur Verfügung gestellt. Nach ersten Erhebungen dürfte der Brand aufgrund einer brennenden Kerze entstanden sein.
