Die größten Irrtümer bei Pauschalreisen – ÖAMTC-Rechtsberatung klärt auf

Urlauber, die Pauschalreisen buchen, profitieren von umfassendem rechtlichem Schutz. Doch vielen ist nicht bewusst, was genau eine Pauschalreise ist – und welche Rechte damit verbunden sind. Die ÖAMTC-Rechtsberatung räumt mit verbreiteten Irrtümern auf.

Was gilt rechtlich als Pauschalreise?

"Viele Konsumenten wissen nicht, dass auch individuell zusammengestellte Angebote unter den Begriff der Pauschalreise fallen können", sagt Nikolaus Authried, Jurist beim ÖAMTC. Entscheidend sei, dass mindestens zwei der vier Leistungen – Beförderung, Unterkunft, Autovermietung oder andere touristische Angebote – kombiniert werden. Auch Konzerttickets oder Skipässe zählen dazu, wenn sie einen erheblichen Anteil am Gesamtpreis ausmachen oder gezielt beworben werden. Kreuzfahrten gelten stets als Pauschalreise.

Nicht jede Kombination erfüllt jedoch die Kriterien. Werden etwa einzelne Leistungen nacheinander gebucht, kann es sich um sogenannte "verbundene Reiseleistungen" handeln – mit eingeschränktem Schutz. Bei vollständig selbst organisierten Reisen tragen Konsumenten das Risiko allein.

Anzahlung gesetzlich geregelt

Ein weitverbreiteter Irrtum betrifft die Anzahlung. "Diese darf bei Pauschalreisen höchstens 20 Prozent des Gesamtpreises betragen", warnt Authried. Höhere Beträge seien nur dann zulässig, wenn alle Reiseunterlagen übergeben wurden – und das frühestens 20 Tage vor Reisebeginn.

Preisänderungen nur eingeschränkt möglich

Spontane Preiserhöhungen müssen Reisende nicht hinnehmen. Zulässig sind sie nur, wenn sie im Vertrag vorgesehen sind – und Preissenkungen gleichermaßen möglich wären. Auch externe Kostenfaktoren wie Treibstoffpreise oder Wechselkursschwankungen können Preisanpassungen rechtfertigen. Doch: "Wird der Preis um mehr als acht Prozent erhöht, hat man das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten", betont Authried.

Rechte bei Mängeln vor Ort

Treten am Urlaubsort Probleme auf – etwa fehlende Hotelausstattung oder Lärm – sind Reisende verpflichtet, diese sofort zu melden. "Nur so kann der Veranstalter Abhilfe schaffen", erklärt der ÖAMTC-Jurist. Bei unbehebbaren Mängeln besteht Anspruch auf Preisminderung. Wichtig sei, Beweise zu sichern: Fotos, Videos oder Zeugenaussagen können im Streitfall entscheidend sein.

Preis ist nicht alles

Wer ausschließlich auf günstige Angebote setzt, riskiert negative Überraschungen. "Neben dem Preis sollten Leistungsbeschreibungen, Erfahrungsberichte und Bewertungen berücksichtigt werden", rät Authried. Auch eine Reiserücktrittsversicherung könne im Ernstfall hohe Folgekosten vermeiden.

Rechtshilfe auch im Notfall

Gerade bei Anreise treten Mängel oft unmittelbar zutage – häufig außerhalb der Bürozeiten. In solchen Fällen bietet der ÖAMTC rund um die Uhr juristische Unterstützung. Mitglieder erhalten über den Schutzbrief-Notruf [+43 (0)1 25 120 00] auch nachts und an Wochenenden rechtliche Hilfe.

Weitere Informationen: www.oeamtc.at/rechtsberatung
(VOL.AT)