Die Hotline ist rund um die Uhr von Fachleuten besetzt und bietet psychosoziale Betreuung. Betroffenen, deren Angehörigen oder Freunden werden professionelle Erstbetreuungsgespräche angeboten. Im Anlassfall wird weiterführende therapeutische Betreuung in Zusammenarbeit mit Einrichtungen wie den Psychosozialen Diensten in Wien (PSD), dem Zentrum für psychosoziale, sozialtherapeutische und soziokulturelle Integration (ESRA) oder dem Ambulatorium Die Boje für Kinder und Jugendliche in die Wege geleitet.
Die Mitarbeiter der Hotline informieren laut Rathaus-Aussendung auch über alle österreichischen Kriseninterventionseinrichtungen, Hilfsorganisationen bzw. Beratungsstellen. Informationen zur aktuellen Situation der Vermissten im Krisengebiet gibt es jedoch nicht, wie betont wurde. Dafür steht weiterhin die Telefonhotline des österreichischen Außenamtes zur Verfügung.
