Die Badner Bahn bekommt heuer von den Fahrgästen gute Noten
Insgesamt geben die mehr als 500 Befragten bei der kürzlich durchgeführten Befragung des Marktforschungsinstitutes Integra der Badner Bahn die sehr hohe Durchschnittsnote 1,73.
Badner Bahn hat Fahrgäste befragt
“Die Badner Bahn befördert täglich rund 31.000 Menschen, da muss der Service stimmen”, betont Thomas Duschek, technischer Vorstand der Wiener Lokalbahnen (WLB), “Die Fahrgastbefragung ist ein besonders wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erheben und unser Angebot optimal darauf abzustimmen.”
Pünktlichkeit ist am wichtigsten
Sehr zufrieden sind die Fahrgäste bereits mit dem Sitzplatzangebot und der Information am Bahnsteig. 87 Prozent fühlen sich laut Studie bei einer Fahrt mit der Badner Bahn sehr sicher. Pünktlichkeit ist für die Fahrgäste das wichtigste Bewertungskriterium. Mit der Durchschnittsnote 1,6 für Zufriedenheit schneidet die Badner Bahn auch in dieser Kategorie hervorragend ab.
Hier gibt es Verbesserungspotenzial
Verbesserungspotential gibt es im Bereich Sauberkeit (Durchschnittsnote 2,1) und bei der Information zu Störungen und Unregelmäßigkeiten (2,3). Darüber hinaus wünschen sich 22 Prozent der Fahrgäste mehr versperrbare Fahrradgaragen und 20 Prozent mehr Park&Ride-Anlagen. Ein Kunden-Anliegen sind außerdem kürzere Intervalle. “Auf den hervorragenden Zufriedenheitswerten können wir uns nicht ausruhen, sondern müssen täglich daran arbeiten, uns weiter zu verbessern. Der Wunsch nach mehr Park&Ride-Anlagen zeigt, dass Abstellplätze, insbesondere auch gesicherte Fahrradabstellplätze, ein wichtiger Teil der Mobilitätskette sind. Hier müssen wir gemeinsam mit den Gemeinden und Ländern zu weiteren Angebotsverbesserung kommen”, bestärkt Franz Stöger, kaufmännischer Vorstand der WLB, den Kundenwunsch.
