ÖBB: Neuerungen und Entschädigungen

 Seit Anfang Februar sind von der ÖBB neue Änderungen durchgeführt worden. Notwendig geworden sind sie, weil mit dem Winterfahrplan eingeführte Neuerungen für die Fahrgäste nicht praktikabel waren.

Ursula Zechner, Geschäftsführerin der Schienen-Control, dazu: “Mit der Wiedereinführung des Ab Stadtgrenze-Buttons und der längeren Gültigkeit von Rückfahrtickets reagierten die ÖBB rasch auf die rückgemeldeten Probleme. Für Bahnfahrerinnen und Bahnfahrer sind auch solche kleineren Vereinfachungen wichtig.”

Die Schienen-Control hat für Bahnkundinnen und Bahnkunden Verbesserungen bei Entschädigungsansprüchen in Verspätungsfällen durchgesetzt.

Neuregelungen der Entschädigungen

Im Fernverkehr profitieren Fahrgäste bei Verspätungen ab 60 Minuten seit Jänner 2011 in mehrfacher Hinsicht:

– Sie erhalten kostenlos angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen.

– Bahnunternehmen müssen Entschädigungszahlungen zügig, und zwar innerhalb eines Monats nach Einreichung des Entschädigungsantrages, ausbezahlen und Ansprüche auf Fahrpreisentschädigung gelten erst in einem Jahr als verjährt.

– Betroffene können die Belege, insbesondere Tickets, für die Einreichung des Entschädigungsantrages auch als Kopie vorlegen (vorher nur im Original).

– Die vom Bahnunternehmen festgelegten Gründe für das Verweigern der Fahrpreisentschädigung besitzen keine Gültigkeit mehr. Insbesondere ging es um außerhalb des Eisenbahnbetriebes liegende Umstände (zumeist witterungsbedingte oder technische Gründe), das Verhalten eines Dritten oder auch Streiks. Auch in diesen Fällen haben die Fahrgäste nun ein Anrecht auf Fahrpreisentschädigung.