Fahrgäste, die an einem Streiktag aufgrund streikbedingter Zugausfälle oder Verspätungen ihre Reise nicht antreten konnten, können nach Angaben des Unternehmens ihre Fahrkarte bis Ende August kostenlos umtauschen oder erstatten lassen. Für DB Zeitkarten gelten die tariflichen Umtausch- und Erstattungsbedingungen. Bei Zugausfall oder verpassten Anschlusszügen aufgrund von Streik können die Reisenden den nächsten, gegebenenfalls auch höherwertigeren Zug nutzen. In diesen Fällen wird bei Angeboten wie Sparpreise, Dauer-Spezial, oder Gruppenfahrten auch die Zugbindung aufgehoben.
Die S-Bahnen in Berlin und Hamburg würden auch bei einem Streik des Güterverkehrs uneingeschränkt fahren können, da sie auf eigenen Gleisen unterwegs sind und somit nicht beeinträchtigt werden.
Die Deutsche Bahn informiert über ihre Internetseite bahn.de/aktuell, die kostenlose Service-Hotline rund um die Uhr unter 08000-996633; Kunden aus dem Ausland können sich telefonisch bei der Service-Hotline: +49-1805-334444 informieren (Gebühren je nach Herkunftsland und Provider). Nutzer eines WAP-fähigen Mobiltelefons können ab Mittwoch Reiseinformationen über mobile.bahn.de/ris abrufen.