Der Vorfall ereignete sich am Mittwochabend kurz vor 19.30 Uhr. Ein Zettel (s. Dia-Show) an der Tür machte die Nutzer darauf aufmerksam, dass die Toilette bis 19 Uhr geöffnet hat, trotzdem öffneten sich auch außerhalb der Öffnungszeiten die Türen – allerdings nur von außen. Eine Touristin aus Malaysia konnte das WC nicht mehr verlassen und musste warten, bis eine Reinigungskraft sie mit einem Generalschlüssel befreite. Passanten hatten diese zu Hilfe geholt.
Die Toiletten in der U-Bahn-Station werden nicht von den Wiener Linien, sondern von einer externen Reinigungsfirma betreut. Dort wusste man von dem Vorfall jedoch nichts. Von den Verkehrsbetrieben hingegen hieß es auf Anfrage von VIENNA.AT, dass die Stationsaufsicht von Passanten alarmiert wurde, jedoch nicht mehr eingreifen musste, da die Touristin zu dem Zeitpunkt bereits befreit worden war. Man rät allerdings in solchen Situationen dazu, die Stationsaufsicht aufzusuchen oder den Kundendienst anzurufen.
Die Touristin und ihre Begleiter nahmen die Situation gelassen, machten viele Fotos und lachten herzlich.